une organisation maîtrisée à chaque étape

A chaque étape dans l’élaboration de ses prestations, Dominique PRUDENT AS suit des process précis et pré-établis afin qu’aucun point ne puisse être laissé au hasard. Obtention de la certification AFAQ : ISO 9001 : 2000

Les services et les process clients :

Management de la qualité

Amélioration
Comment obtenir les informations relatives à la satisfaction ou à l’insatisfaction clients, et générer des actions correctives ou préventives afin d’obtenir l’amélioration du système qualité et du fonctionnement de l’entreprise ?

Commercial
Comment accroître l'activité de l'entreprise en répondant à une demande commerciale d'un client ou prospect ?

Plate-Forme
Comment préparer la marchandise dont nous avons la charge, et la ranger en tournées ?

SAV / Litiges
Comment gérer les anomalies relevées par nos clients ?

Entretien
Comment assurer le bon fonctionnement de nos équipements ?

Exploitation
Comment assurer la prestation à nos clients ?

Avec des process support à la réalisation
de la prestation :

Achat
Les achats ont une incidence sur la qualité.
Les fournisseur sont identifiés et leurs compétences régulièrement évaluées.

Facturation
L'objectif est d'avoir une facturation claire et juste adressée dans un délai correct aux clients.

RH
Le personnel est la force unie de l'entreprise. Les compétences et l'expérience acquise assurent le niveau de qualité que nos clients sont en droit d'attendre.

Affrètement
La réalisation de l'affrètement est assurée par le service exploitation. Un appel à la sous traitance est effectué auprès des fournisseurs identifiés et évalués.